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谁偷走了我的客户
入选哈佛商学院精选书单。前IBM 服务与客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森用20个案例教你如何留住高利润客户，如何减少5%~10%的客户流失率却提升75%的利润率，如何让客户变成“铁粉”
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