这些年，一些单位包括有的领导机关，讲面子不讲规矩，讲关系不讲原则，遇到矛盾绕道走，问题摆着拖着长期得不到解决，门难进、脸难看、事难办，使一些规定变成了“稻草人”，摆在那里没有用，群众反应很大。

——2013年7月12日，习近平在河北省主持召开座谈会时的讲话

到机关单位办事，很多人都遭遇过“门难进、脸难看、事难办”的尴尬。正常业务拖延不办，简单事情复杂化，无非是想把麻烦远远踢开，把轻松自在留给自己。遇到需要多单位互相协调的问题，单位之间要么互相踢皮球，要么都等着对方先发球，最后苦的是老百姓。于是，老百姓把对政府公务部门、社会事业服务机构普遍的不满，通俗地表达为“门难进、脸难看、事难办”。

群众进门前先接受几道盘查，处处遇到“闲杂人等不得入内”的阻碍，这叫“门难进”；有群众来办事了，工作人员也不问问有什么事，认为是添了他们麻烦，先是劈头盖脸一顿呵责，这叫“脸难看”；群众跑了许多部门，办了若干手续，却还是遭遇部门之间相互推诿的“踢皮球”，无法把事情办成，这叫“事难办”。习近平引用这句老百姓的语言，表达了对有些单位特别是领导机关官僚主义作风的愤慨。

“门难进、脸难看、事难办”，表面上看似一些办事人员素质及业务能力的问题，究其背后深层次原因，其实是官僚主义在作祟。

2013年10月11日，中央电视台《焦点访谈》节目曝光了一起案例。小周家在外地，现在北京工作，因公司要派他出国，需要办因私护照。由于他在北京缴纳社保不足一年，按规定他必须回户口所在地办理。按说现在办因私护照也不是什么难事，可小周往返距离北京300多公里的河北省武邑县六次，跑了大半年却一直没有办下来。每次去都还要看办事人员的脸色，这让他想想都发怵。看看他一共补办了多少证明材料：①无犯罪证明；②公司在职证明；③公司营业执照；④公司外派人员资格证明；⑤本地身份证。就是这五份材料，让他多跑了3000多公里。而公安部网站上明确规定，像小周这样的普通公民办理因私护照，只需要提供本人身份证、户口本及复印件、本人证件照就行了。显而易见，上述那些办事人员让他补办的证明，除本地身份证，其他的依法都不需要。这种“官老爷”的作风真是折腾人，让办事的群众伤心劳神。和巨贪的“大老虎”相比，这些看似是小事一桩。可恰恰是这些数不清的一桩桩小事严重损害了党在广大民众心目中的形象。

从某种程度上说，办事人员的作风就是当地政府和官员作风的一面镜子。政府部门开门办公，不能总是预设群众是带着“麻烦”上门，而忘记了自己的职责所在。

“政府只管大事，不管小事”的理由冠冕堂皇，但对于某些公职人员来说，那些涉及群众利益的“小事”或许才是对其执政能力的真正考验。

习近平对于“门难进、脸难看、事难办”这种现象深恶痛绝。中共十八大以来全党掀起群众路线教育实践活动，其目的之一就是要刹一刹蔓延党内的官僚主义的歪风邪气。近年来，此举措已取得显著效果，广大民众对此一致称赞。对于依然存在的问题，我们真心希望某些领导干部能够扪心自问：自己是否真正联系好了群众，了解了群众的疾苦，为群众办了实事。