智能客服软件采购项目询价函

时间：2026-09-18 09:23:46

智能客服软件采购项目询价函

博库网络有限公司（以下简称：博库网）就智能客服软件采购项目进行供应商遴选，旨在提升客服接待效率，确保为用户提供稳定且高质量的服务，欢迎符合要求的供应商报名参加并报价。

一、项目采购需求

1.项目名称：智能客服软件采购

2.采购内容：智能客服软件及合作期限内的相关配套技术服务和售后。

3.项目预算：签约期限1年，费用预算35000元，具体金额在评审时按价格最低者确认中标候选人。

4.中标单位：1家

二、供应商资格要求

1.投标人须在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力，且未被“信用中国”（http://www.creditchina.gov.cn）列入严重失信、经营异常记录名单；

2.营业执照经营范围应包技术开发、销售、技术服务等相关业务；

3.投标人须具有履行合同所必需的专业技术能力。

三、采购核心要求

1.智能客服软件为供货商自主研发的产品，支持拼多多、天猫、抖音等主流电商渠道的接入。接待模式支持全自动接待模式或者辅助接待模式；

2.预算内至少支持15家店铺，不限座席数，可承接年有效咨询量250万。支持软件费用以半年为周期支付。合同签约一年，博库网有权在半年到期后终止合同；

3.智能客服软件中应具备接待数据查询、自定义问答配置、通用配置包、智能软件自主学习问答、语意识别等功能。软件识别用户话语并回复时长不得超过1秒，配置一周后识别率大于85%，应答率大于40%；若软件接待模式为全自动接待，除以上数据要求外，软件转人工率应小于65%；

4.合作期限内，供货商应提供7*24小时的技术对接服务，并持续提供维保升级服务；在合作初期，供货商需至少提供1名专员辅助配置软件，辅助时间不少于一周；

5.供货商应保障软件使用的安全性，不得在接待中出现违规词语导致店铺投诉及扣分；任何接待数据、内容不得对外泄露。

四、报价要求，详见附件报价单模板，具体要求如下：

1.以年为单位报价；

2.发票要求：供应商须提供增值税专用发票，服务类发票税点为6%。

五、响应文件要求（需加盖公章，密封提交）

1.营业执照复印件；

2.设计报价清单（需根据附件模板要求填写）；

3.类似项目案例证明（近三年内完成的2个案例，需附合同关键页）；

4.供应商认为需要提供的其他补充材料。

六、询价时间

报价响应文件需在【2026年9月21日17:00】前，以密封形式寄送或递交至杭州市余杭区金家渡南路3号博库网络有限公司，逾期送达的响应文件将不予接收。

七、联系方式
联系人：郑工

电话：13606603450

地址：杭州市余杭区金家渡南路3号博库网络有限公司

八、其他说明

确认合作方后5个工作日内本单位会以电话形式通知意向合作单位，未选中单位不再通知。

本询价函的最终解释权归博库网络有限公司所有。

博库网络有限公司

2026年9月18日

附件1报价单模板

公司名称（公章）：

附件2 承诺函

承诺函

(请填写供应商的单位名称)承诺智能客服软件为完全自主开发，预算内至少支持15家店铺，不限座席数，可承接年有效咨询量250万。

智能客服软件支持拼多多、天猫、抖音等主流电商渠道的接入。软件接待模式支持全自动接待模式或者辅助接待模式。软件中应具备接待数据查询、自定义问答配置、通用配置包、智能软件自主学习问答、语意识别等功能。软件识别用户话语并回复时长不得超过1秒，配置一周后识别率大于90%，应答率大于42%；若软件接待模式为全自动接待，除以上数据要求外，软件转人工率应小于60%

合作期限内，供货商应提供7*24小时的技术对接服务，并持续提供维保升级服务。在合作初期，供货商需至少提供1名专员辅助配置软件，辅助时间不少于一周。

供货商应保障软件使用的安全性，不得在接待中出现违规词语导致店铺投诉及扣分；任何接待数据、内容不得对外泄露。

承诺单位（公章）

年月日