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常见问题

  • Q:关于产品是否有货


    每种商品详情页都会显示库存数,没有库存的商品将无法加入购物车。

     


    Q:关于发货时间


    博库网日以继夜,快马加鞭发货中哦,一般订单会72小时内给小伙伴们发出哦!会等待的人,运气不会太差哦!

     


    Q:关于7天无理由退换货


    快递小哥将博库网的爱意送到了您的面前,如果有小意外请在7天内与我们客服MM取得联系,我们将第一时间化意外为惊喜哦!

     


    Q:关于正版问题


    请各位小伙伴放心,博库网的所有产品均为出版社直采,保证都是正品,绝不卖盗版。

     


    Q:关于快递公司


    博库网傲娇地觉得指定快递公司的行为太低端了,我们会利用大数据系统调配最佳快递公司,最帅的快递小哥为您服务哦。

     


    Q:关于退换货


    如果出现破损、错发、漏发等因为博库网的小粗心给大家带来的麻烦,博库网感到抱歉,小伙伴们可以联系客服MM,进行退换货哦,别担心,来回邮费由我们承担哦!

    如果是以您小伙伴们手快买错书了,博库网哭诉“需要亲爱的您自己承担运费哦”所以博库网建议,自己发朋友圈看看能不能帮忙找到需要他的主人!

     


    Q:关于产品质量问题


    新书、好书才是王道,博库网不卖二手书,质量请小伙伴们放1万个心哦!

     


    Q:关于产品推荐


    如果亲爱的不知道什么品种适合自己,请关注网微信公众号(微信号:bokuweidian),进入社群让大神给您量身推荐哦。数百个书单,总有一款适合你!


    Q:订单物流查询


    自己的订单可以在【我的订单】里面查看。


    Q:预订的书与现货书


    订单中有现货书和预定书的时候,我们会等预定的书到货之后一起发货。

    急于使用现货的书,保险起见请分开下单。



    Q:怎么取消订单


    没有付款的订单,可以自行取消。

    已经付款的订单请联系客服。


    Q:客服联系方式


    方式一:点击网站右上角“联系客服”进入在线客服问答。

    方式二:联系电话:0571-26306883,服务时间为9:00-21:00。


    Q:取消订单后优惠券情况


    如果用户订单未支付,可自行取消订单,优惠券会马上返回。

    如果用户订单已支付,必须由客服取消订单,优惠券一般需要几十分钟返回。



    Q:买书的时候积分什么时候到账


    买书的积分和佣金同时到账。一般在书到货后的一个星期左右到账。



    Q:订单补发图书佣金结算


    补发的图书需要客服通知技术,通过技术处理才能结算佣金,否则佣金无法送达。

    务必让客服将这个需求提给技术。



    Q:包邮标准


    区域(不含港澳台等地区)订单实洋金额(N)运费
    除偏远地区N<595元
    N≥59免运费
    西藏自治区、新疆维吾尔自治区、内蒙古自治区、云南省N<5910元
    59≤N<998元
    N≥99免运费


    限时抢购、团购、活动中的图书单本包邮。

    订单中包含限时抢购的图书,整个订单包邮。即:其它书+限时抢购图书=包邮



    Q:佣金减少的问题


    发现今天跟昨天的佣金不一样:想一想近期有没有退货或者订单中有没有缺货的图书,有这类操作的相应图书的佣金会减少。



    Q:关于发票


    我们目前只提供电子发票,发票可以打印报销,建议使用pdf软件打开。

    需要纸质发票请联系客服补开,或者下完单后立即联系客服。



    Q:关于发货地点


    博库在杭州、重庆、北京等地都有仓库,系统会选择对于你来说最方便的路径来发货。



    Q:团购佣金


    团购订单的佣金和普通订单佣金归属规则是一样的。即:只认购买链接,与团长无关。

    例:A为团长,分享链接给B(已开店的分销商),B打开A的链接以后自动跳转到B自己的微店,参加拼团后分享链接给C(为开店的用户),C参加拼团。

    在以上举例中,A收到的佣金为A自己拼团的订单佣金,B收到的佣金为B自己拼团的订单佣金+C在B店铺拼团的订单佣金。