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关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版)

四两拨千斤应对一切沟通难题。

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  • 出版社:机械工业
  • ISBN:9787111564942
  • 作者:(美)科里·帕特森//约瑟夫·格雷尼//罗恩·麦克米兰...
  • 页数:206
  • 出版日期:2017-05-01
  • 印刷日期:2017-05-01
  • 包装:平装
  • 开本:16开
  • 版次:1
  • 印次:1
  • 四两拨千斤应对一切沟通难题。 这本由科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒著的《关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版)》是《纽约时报》《商业周刊》热卖书。 全美热卖300万册,史蒂芬·柯维、樊登、采铜 联袂**。 基于20多年对**10万多人的实证调查,所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。
  • 每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”, 它们可能是: ·向上司提出精心设计的方案。却被泼了一 头冷水。 ·想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉 你们的生活。 ·和孩子谈认真学习,却被当作耳边风。 ·提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。 是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展? 还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把 事情推向恶性循环? 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影 响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍 和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题, 又不会伤害或冒犯对方。 《关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版) 》作者团队科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩· 麦克米兰、艾尔·史威茨勒基于20多年对全球10万多 人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,找出其 在“关键对话”中共有的特征和行为,层层剖析,归 纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境 和轻松幽默的小故事,帮助你以最迅速的方式掌握这 些技巧。 说得切中要点,让对方清楚地知道你的看法,是 一种能力;说得圆满得体,让对方自动反省,是一种 智慧。运用本书提供的技巧,无论是多么难以应对的 局面。你都能够以事半功倍的效率轻松面对,成就无 往不利的事业并拥有更快乐的人生!
  • 赞誉
    **序一
    **序二

    译者序
    前言
    第1章 何谓关键对话
    第2章 掌握关键对话
    第3章 从“心”开始
    如何确定目标
    第4章 注意观察
    如何判断对话氛围是否安全
    第5章 保证安全
    如何让对方畅所欲言
    第6章 控制想法
    如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
    第7章 陈述观点
    如何循循善诱而非独断专行
    第8章 了解动机
    如何帮助对方走出沉默或暴力状态
    第9章 开始行动
    如何把关键对话转变成行动和结果
    **0章 案例分析
    **1章 综合应用
    关键对话的准备和学习工具
    后记 《关键对话》10年应用作者手记
    参考文献
    作者简介
    VitalSmarts公司简介
  • 但这**不是人生的全部。在我们的生活中总会 有这样的时刻,无论出于何种原因,我们会表现得非 常糟糕。我们会歇斯底里地叫喊,会畏惧退缩,会说 一些事后让自己后悔的话。当对话变得*为关键时, 即从普通交流升级为关键对话时,我们往往会出现这 些糟糕的表现。为什么会这样呢? 人类的自然基因使然。也就是说,造物主在创造 我们时,一时疏忽犯了一个小错误。当普通对话变成 关键对话时我们经常会犯错,是因为我们的情绪还没 有准备好进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基 因影响,每当面对关键对话时我们便会下意识地采取 人类面对危险时*原始的应对方式——暴力对抗或转 身而逃,而不是采用机智的说服和友善的关注来解决 问题。
    我们不妨来看看关键对话发生时人们会出现怎样 的变化。例如,对于一件和你有莫大关系的事件,有 人表达了一些和你不同的看法,你气得连脖子上的汗 毛都竖了起来。汗毛还好办,不幸的是你体内的反应 *为猛烈。在靠近肾脏上方的位置,有两个很小的器 官开始活跃,向血管里大量释放肾上腺素——很快, 你就像失控的野马一样无法驯服了。这可不是你的错 ,你也不想这样做,但那个可恶的肾上腺在发作,你 只能眼睁睁地看着它为所欲为。
    这还没完,受到这种激素的影响,你的大脑开始 调整任务级别,把血液从其他器官“调离”,充斥到 你的四肢,以便做好战斗或逃跑的准备。糟糕的是, 当你的臂部和腿部因为充血而高度紧张时,脑部负责 思维的部分却因为缺血而无法正常思考。换句话说, 当面对充满挑战的关键对话时,你的智力水平跟一只 恒河猴差不了多少。你的身体准备应对的是一只剑齿 虎的攻击,而不是老板、邻居或老公的批评指责。
    我们都处在压力之下。还有一点就是,由于关键 对话经常是自发形成的,很多情况下它们都是毫无征 兆地出现。受到这种突袭的影响,你必须随时随地做 出高度复杂的人际互动行为。显然,此时的你没有书 本和教练可以依靠,也没有赛间休息时队医的指导, 你只能靠自己的应变能力。
    瞧,这就是我们在面对关键对话时的真实状态— —棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和 无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现得 正常得体,可面对关键对话时却会变成十足的白痴。
    面对这个问题,你大概会想:“是啊,这可真奇 怪,当时我在想什么呢?”实际上,我们认为或许这 样问*为合适:“当时我用脑子想这个问题了吗?” 当然,你那负责同时处理多项任务的大脑,当时 想的恐怕是另一个问题。说到这儿,真幸运你还没有 中风。
    实际情况是,我们被关键冲突问题难倒了。除此 之外,还有一个因素值得重视,即不知道该如何开始 关键对话。我们之所以会把关键对话搞砸,另一个原 因是很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式 。比方说,你已经准备好了要进行一场关键对话,甚 至在大脑中反复演练了几遍。你觉得万无一失了,感 到**镇定自若,这样就能成功了吗?只怕未必!你 还是有可能犯错,因为练习并不会带来**,只有完 美的练习才会带来**。
    这就是说,首先你必须清楚什么是正确应对的关 键对话。对于这一点,有时候你并不清楚,因为你可 能从没见过某个问题的*佳处理方式。你或许见过一 些错误的做法,比如说一些朋友、同事,当然也包括 父母在内,见过他们错误应对关键对话的方式。实际 上,你甚至可能对自己发过誓,一定不要像他们那样 去错误行事。
    P4-5