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细节(如何轻松影响他人)

罗伯特·西奥迪尼全新力作,现象级畅销书

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  • 出版社:中信
  • ISBN:9787508668734
  • 作者:(美)史蒂夫·马丁//诺厄·戈尔茨坦//罗伯特·西奥迪...
  • 页数:312
  • 出版日期:2016-11-01
  • 印刷日期:2016-11-01
  • 包装:平装
  • 开本:32开
  • 版次:1
  • 印次:1
  • 字数:128千字
  • 99999990000611027_1_o[1].jpg

  •    世界百万级畅销书《影响力》作者罗伯特·西奥迪尼全新力作,现象级畅销书震撼上市人际交往、商业秘密、创造影响力及说服他人的52个技巧与实操训练一本你只想自己读,生怕别人读的书;全面适用于职场沟通、员工激励、商业谈判、家庭教育、个人提升等各个领域读完《细节》,你将在这个充满套路的世界中,轻松从细节处积极影响他人这本书掰开揉碎教你的,全然不是大阴谋,而是一些小细节,这是一本公开发行的武林秘籍史蒂夫·马丁、诺厄·戈尔茨坦、罗伯特·西奥迪尼编著的《细节(如何轻松影响他人)》是一本令人惊奇、强大、具有深刻内涵的实用型人生工具书,细致地揭示了失败和成功之间存在着的细节差别。

  •    当你想要创造出惊人影响力的时候,细节处最微 小的做法改变,往往能够取得最显著的成效。    对纳税通知单上的一句话进行修改,原来可以使 政府获得亿万英镑的补缴纳款;超市以0.99元结尾 对物品进行定价,原来可以使销量业绩爆速增长;成 就型面试者原来敌不过潜质型面试者,所以我们应该 在每一个微小细节中重新定位自我;发给员工物质奖 励原来比不过为员工提供一系列令人激动人心的励志 故事,所以企业应该彻底改变自身固有的传统激励法 则……    其实,生活中那些微小的发现与细节的改变所产 生的巨大影响力往往能够超乎人们的想象,《细节: 如何轻松影响他人》将通过对近百例经典实例的讲述 与分析,带你探秘那些微小却重大的影响力提升技巧 ,告诉你如何在如今这个信息量超载的时代用最小的 细节改变成就结果上最大的差异变化,并成功影响他 人。同时,本书所罗列出的那些改变事情走向的“四 两拨千斤”的影响策略也正真实存在于我们生活的方 方面面,并将在提升个人品质、解决生活难题、打造 企业品牌等各个领域帮助我们完成个人及集体影响力 的终极提升,最终使你更易获得最后的成功。    史蒂夫·马丁、诺厄·戈尔茨坦、罗伯特·西奥 迪尼编著的《细节(如何轻松影响他人)》就是这样一 本令人惊奇、强大、具有深刻内涵的实用型人生工具 书,它完整且细致地揭示了失败和成功之间存在着的 细节差别,手把手教会你掌握可以影响他人并逆转自 我人生的极具创造力和科学性的影响力法则,并将在 职场沟通、员工激励、商业谈判、家庭教育等各个工 作和生活领域对你产生持续且深远的超级影响力!

  • O1 向“大众”借力
    O2 “小众”的反作用力
    O3 **态VS常态
    O4 强大的环境暗示
    O5 改个名字,改变一切
    O6 如何化敌为友
    O7 预测他人的喜好、渴望与需求
    O8 主动承诺的力量
    O9 承诺要行动,要公开
    1O “心安理得”效应
    11 如何为员工鼓劲儿加油
    12 如何避开决策陷阱
    13 巧用“执行意向”
    14 推迟一点儿会*好
    15 为了将来的自己
    16 目标设得好,干劲儿会*足
    17 损失规避原则
    18 如何克服拖延症
    19 如何留住顾客跟定你
    2O 把潜力变成现实
    21 把会议开得*高效
    22 服装的影响力
    23 亮出专家身份
    24 不确定的说服力
    25 中心位置的影响力
    26 如何激发创意
    27 主场还是客场
    28 如何让自己变得*强大
    29 你所需的只是爱
    3O **礼物哪里找
    31 为互助留出余地
    32 表达感激好处多
    33 出乎意料与抛砖引玉
    34 如何获得帮助
    35 先下手为强
    36 报价**一点儿会*好
    37 定价末尾数字有玄机
    38 顺序改一改,生意滚滚来
    39 如何事半功倍
    4O 化整为零
    41 鲜明生动的细节
    42 指出机会成本
    43 如何激励他人(还有你自己)完成任务
    44 如何提高客户忠诚度
    45 如何让一加一大于二
    46 退后一步看问题
    47 从他人的错误中汲取教训
    48 对错误进行管理
    49 当天就点评
    5O 给邮件加点儿料,让谈判*顺畅
    51 碰触的魔力
    52 把*好的留到*后
    致谢
    额外附赠

  •    在前面的章节中我们讲到,把要传达的信息做一 个小小的改变,你的提议或要求就能获得**显著的 收效。具体做法就是向受众指出,与他相-似的一群 人已经在按照你的想法行事了。我们也证实了,如果 这群人与你的受众拥有同一种社会身份,同属一个族 群,那么你的信息可能会*有说服力。但是,我们还 有一个重要的方法,帮你再做一个微小的、却能大幅 提升说服效果的改变:在遣词造句的时候,透露出你 所倡导的那个行为有多么寻常或多么不寻常。让我们 来看个例子:    设想一下,你的一个朋友有个讨厌的坏习惯:打 喷嚏时从来不捂嘴。那么,你是应该强调打喷嚏时捂 上口鼻的诸多好处呢,还是应该强调不捂的坏处?    心理学家哈特·布兰顿(Hart Blanton)和同事 们认为,哪种措辞能够见效,要看你的朋友对关于这 个行为的社会规范(social norm)有伺看法。正如我 们在早先提到的,人们都愿意与社会规范保持一致。
    可是,人们往往也喜欢强调自己的独特,彰显自我的 个性。这话的意思是,当有人引导他们去思考某个行 为对自己的身份会造成什么影响的时候,一般来说, 他们会*加在意违背(而不是顺应)社会规范的代价和 好处。因此,如果你想影响他人的行为,那么,你就 从违背他心目中的社会规范的角度去遣词造句,这样 做的收效比顺应的角度*见效。
       例如,如果你的朋友认为打喷嚏时捂上嘴是符合 社会规范的,那么*有效的措辞方式就是强调违背这 条规范的人有伺负面特质。比如说:“那些打喷嚏时 不捂嘴的人真是不负责任啊。”相反,如果他认为打 喷嚏时不捂嘴才是正常的,那么你要强调的就是捂嘴 的人(违背他心目中的这条规范)有哪些正面特质,比 如“那些打喷嚏时捂嘴的人都很负责任。”    在一个为了验证这个假说而专门设计出来的实验 中,布兰顿和同事们请一群受试对象阅读一篇关于学 生接种流感疫苗的新闻报道,但这篇报道有两个版本 :一个说的是*大多数学生都主动接种了疫苗,而另 一个说的是*大多数学生都不愿接种。接下来,研究 者们请受试者们再阅读一篇文章,内容是对接种或不 接种疫苗的行为进行评价。这篇文章也有两个版本, 措辞的角度不一样:一个是将接种疫苗的决定与正面 积极的人格特质关联起来(“那些愿意接种疫苗的人 很为他人着想”),另一个则把不愿接种的决定与负 面的人格特质关联起来(“那些不愿接种疫苗的人真 不为他人着想”)。
       实验结果与研究者们的预期一致:对违背规范者 (而不是顺应规范)的特质的描述对受试者的影响*大 。换句话说,当受试者以为*大多数学生都主动接种 了疫苗的时候,强调那些“不愿接种的人”的特质的 措辞*有说服力;当他们以为*大多数学生都不接种 疫苗的时候,对那些“愿意接种的人”的特质描述* 有说服力。
       这个实验提供了清晰的示范做法:首先,告诉人 们关于某个行为的社会规范是什么,然后描述那些违 背这个规范的人具备什么特质。如果一家健身俱乐部 希望*衣室能一直干净整洁,那么管理人员就可以告 诉新会员,*大多数会员都会把用过的毛巾放进洗衣 筐,而不是随便扔在地上,不这么做的会员无异于不 尊重他人。新员工参加入职培训的时候,公司相关部 门的人员可以告诉他们,*大多数同事都会如实并正 确地填写报销单,而且会按期交上去,不这么做的人 会让他们所在的部门面上无光。医生应该告诉一个刚 刚被确诊的糖尿病患者,*大多数类似的病人都迅速 地养成了开车前检查血糖值的好习惯,少数不这样做 的人会把其他司机置于危险境地。
       稍等一下。在上述的健身房会员、新员工和糖尿 病患者的例子以及接种疫苗的研究中,那些被告知相 关社会规范的受众事先并不知道有这些规范存在。那 么问题来了,要是受众对“某个行为是否常见”已经 形成了自己的看法,那么这种方法还管用吗?答案是 肯定的。
       布兰顿和雷吉娜·范登艾顿(Regina Van den Eijnden)以及其他研究人员又做了一个独立的实验, 他们请受试对象先汇报一下他们对“校园中健**活 方式是否常见”的印象。两周之后,受试者们读到了 一份其他学生对健**活方式的评价。这份评价是编 造出来的,而且是从两个角度写的:**种把积极正 向的特质(比如成熟、聪明)与健康的生活方式关联起 来,第二种则把负面的特质(比如不够成熟、愚蠢)与 不健康的生活方式联系起来。研究者们发现,受试者 越是认为健**活方式很常见,就越容易受到第二种 说法的影响,即那些没有健**活习惯的人具备负面 特质。与此形成对比的是,受试者越是认为它不常见 ,就越容易受到**种说法的影响,即有健**活习 惯的人都具备积极正向的特质。
       这个发现以及其他类似的研究结果告诉我们,如 果你想劝说他人,在思考如何措辞之前,应该先完成 一个很小却十分重要的任务:先考虑一下受众对相关 社会规范的认知状况,然后再把某种特质与违反该规 范的人关联起来。
       也就是说,如果一位经理人希望下属们能养成守 时的好习惯,提高工作效率,那么她就应该先调查一 下大家对“开会迟到的现象是否普遍”的印象。如果 大家的印象是这个问题经常发生,那么她在传达信息 的时候,就应该强调“能够按时开会的员工具备哪些 积极正面的特质”;如果大家都认为开会迟到这事儿 其实并不常有,那么她的沟通重点就应该是“迟到的 人有哪些负面特质”。
       *普遍地说,我们希望通过正确应用这些虽小但 很科学的说服方法,人们会变得*加健康,同事们会 *容易答应你的请求,自助沙拉吧也不再需要安装防 喷嚏的透明罩子了。P20-23