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下南洋漫漫移民之路，浸透着汗水、泪水与鲜血；煌煌奋斗历史，承载着财富、光荣与梦想！一部自强不息的悲壮史，一段爱恨纠缠的儿女情；一场千秋万代的家国梦，一曲慷慨激昂的正气歌！冯小刚军事题材巨作《集结号》原作者杨金远三年磨砺史诗巨著——《下南洋》，继《闯关东》、《走西口》之后，再现荧屏热映神话！ 《下南洋》以清末至建国这半个世纪为时代背景，通过两个家族在南洋的兴荣沉浮、爱恨纠葛真实而生动的反映了南洋华侨艰苦创业，心怀祖国的历史。本作的创作元素非常丰富，不仅记叙了与闯关东、走西口并称为中国近代历史上三次最大最艰难的人口迁徙——下南洋这一鲜为人知的历史。同时还用慷慨的语言再现了南洋华侨为祖国不计得失，...
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呼叫中心客户服务座席员/职业技能培训教材
作者：赵溪编
内容提要
本书系统介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识、客户服务基础知识、座席职责和技能基础、语音表达专业技能、电话服务专业技能、呼入与呼出电话服务技巧以及电话服务中心理技巧等。
本书是考核鉴定前的培训和自学教材，也是各类呼叫中心运营机构进行座席员培训的学习材料，还可供从事呼叫中心工作的相关人员参考。
本书是考核鉴定前的培训和自学教材，也是各类呼叫中心运营机构进行座席员培训的学习材料，还可供从事呼叫中心工作的相关人员参考。
目录
第一章 座席员职业道德与个人发展
第二章 呼叫中心基本知识
第三章 客户服务基本知识
第四章 呼叫中心座席员的职责及技能基础
第五章 语音表达专业技能训练
第六章 电话服务技能训练（上）
第七章 电话服务技能训练（下）
第八章 呼入电话服务技巧
第九章 呼出电话服务技巧
第十章 电话服务过程的心理技巧
附录
参考文献
后记
第二章 呼叫中心基本知识
第三章 客户服务基本知识
第四章 呼叫中心座席员的职责及技能基础
第五章 语音表达专业技能训练
第六章 电话服务技能训练（上）
第七章 电话服务技能训练（下）
第八章 呼入电话服务技巧
第九章 呼出电话服务技巧
第十章 电话服务过程的心理技巧
附录
参考文献
后记
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